Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów i reklamacji produktów i usług zakupionych od firmy EkoArchitektura z siedzibą pod adresem 5 Marshall Lodge West Donnashire ML12 6XR, wpisanej do rejestru przedsiębiorców pod numerem 90813816, zwanej dalej "Sprzedawcą".
Polityka Zwrotów stanowi integralną część Warunków Korzystania dostępnych na stronie www.ekoarchitektura.pl.
Wszystkie zwroty i reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w punkcie 2.4, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy, który można pobrać tutaj. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca niezwłocznie prześle konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).
W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Szacunkowa wysokość tych kosztów zależy od wybranego przez konsumenta sposobu dostawy zwracanych produktów. Maksymalny koszt nie powinien przekroczyć kosztu przesyłki kurierskiej standardowych rozmiarów na terenie Polski.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać lub przekazać rzecz do Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Rzecz należy zwrócić na adres: EkoArchitektura, 5 Marshall Lodge West Donnashire ML12 6XR.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli sprzedana rzecz ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
Reklamacja może zostać złożona przez kupującego w terminie dwóch lat od dnia wydania rzeczy kupującemu.
Jeżeli kupujący jest konsumentem, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.
Kupujący powinien zawiadomić Sprzedawcę o wadzie w ciągu miesiąca od jej wykrycia.
Reklamację można złożyć w formie:
Reklamacja powinna zawierać:
Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon, faktura) oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia dokumentujące wadę.
W przypadku produktów, które należy odesłać w ramach procedury reklamacyjnej, należy je dostarczyć na adres: EkoArchitektura, 5 Marshall Lodge West Donnashire ML12 6XR.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje kupującego na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną lub listem poleconym).
Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, Sprzedawca pokryje koszty dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy oraz koszty odesłania naprawionego lub wymienionego produktu do kupującego.
W przypadku uznanej reklamacji, jeżeli kupujący zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji świadczonych przez Sprzedawcę usług, jeżeli nie zostały one wykonane lub zostały wykonane nienależycie, niezgodnie z zawartą umową lub obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację dotyczącą usług można złożyć w formie:
Reklamacja powinna zawierać:
Sprzedawca rozpatrzy reklamację usługi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje klienta na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną lub listem poleconym).
W przypadku zakupu treści cyfrowych (np. e-booki, kursy online) lub usług cyfrowych, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem przypadków wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy wskazanych w punkcie 2.2.
Jeżeli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej lub dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy, prawo to nie przysługuje.
W celu odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych lub usług cyfrowych, konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 2.3.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, konsument może:
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów w dowolnym czasie.
Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej Sprzedawcy.
Zmiany Polityki Zwrotów nie będą naruszać praw nabytych konsumentów korzystających z usług Sprzedawcy przed wprowadzeniem zmian.
Data ostatniej aktualizacji: 15 kwietnia 2024 r.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów, prosimy o kontakt: